Se há alguns dias ficamos horrorizados com a forma como eles arrastaram um passageiro de um voo da United Airlines, agora as conseqüências da "reserva em excesso" foram sofridas por uma família e, mais especificamente, pelo filho, um garoto de dez anos que ficou em terra quando a família se preparava para viajar para a Costa Rica em férias em um voo da Air Canada.
Os ingressos foram comprados em agosto para o pai, a mãe e os dois filhos viajarem em março da cidade de Charlottetown para Montreal (no Canadá), de lá para a Costa Rica. Como o pai, Brett Doyle, comentou à rede da CBC no Canadá, um dia antes da viagem, ele verificou on-line que não havia lugar designado para Cole, seu filho de dez anos.
Um estresse que não tem preço
Após inúmeras ligações para a empresa incapaz de resolver o problema, Shanna, a mãe do garoto foi ao aeroporto para descobrir o que ele poderia fazer e disse a ele que o menino não tinha assento, já que 34 bilhetes já haviam sido vendidos para um avião com capacidade para 28 pessoas. Ele então pediu para mudar o lugar do filho para o de um adulto, mas lhe disseram que eles não poderiam garantir que, se um assento fosse liberado, seria para o filho.
P.E.I. O filho de 10 anos da família foi atropelado por um voo da Air Canada com excesso de reservas //t.co/JgzCC47Yg1
- CBC News (@CBCNews) 16 de abril de 2017
Diante desse cenário, a família reagiu rapidamente. Eles reservaram um voo da cidade de Moncton, a duas horas de carro, para Cole e seu pai no mesmo dia, para que pudessem se juntar ao resto da família em Montreal. Mas quando chegaram a Moncton, descobriram que a viagem havia sido cancelada. "Eu pensei que era uma piada, que havia câmeras escondidas ou algo assim", disse o pai.
No dia seguinte, eles viajaram para Halifax para pegar um voo de lá para Montreal, onde os quatro poderiam se juntar e viajar para a Costa Rica. O inconveniente foi uma despesa de 700 euros, entre bilhetes de hotel e noite, mais o estresse da família, que não tem preço.
A empresa pediu desculpas
Após a viagem, Doyle entrou em contato com a Air Canada, mas não recebeu respostas. Foi quando a notícia se tornou viral quando Ele recebeu um pedido de desculpas e um vale de viagem de 2.500 dólares canadenses (1.744,30 euros).
"Estamos tentando descobrir o que deu errado e pedimos desculpas ao Sr. Doyle e sua família, além de oferecer a eles uma compensação muito generosa pelo inconveniente", disse uma porta-voz da Air Canada à VancouverSun.
O verdadeiro problema é a política das companhias aéreas de gerenciar a "reserva em excesso" em seus voos. Como a mãe da criança diz: "Gastamos centenas, senão milhares de dólares, em uma passagem de avião e não temos assento garantido, então minha pergunta é: o que estamos pagando?"
